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[身边事] 本人亲历关于应对信用卡恶意盗刷的成功解决流程

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1楼
发表于 2019-5-28 00:01 |只看该作者 |只看有图楼层 |倒序浏览

真实发生在露珠身上的事
结果是好的已经解决恢复额度了
篇幅有点长,JMS慢慢看吧

本帖最后由 神经病儿童 于 2019-5-28 10:36 编辑

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沙发
发表于 2019-5-28 00:01 |只看该作者 |只看有图楼层
吧里好多JMS都知道露珠现在兼职做日代,免不了在日网下单以及境外使用信用卡刷卡消费。信用卡安全码在何时泄露的也真是不得而知,有可能是网站,也有可能是刷卡的时候被恶意记下了。
在四月初的某天还完本期信用卡账单之后,当天晚上收到两笔xxxx外币的预授权,老头子立刻问我“是你刷的吗”
露珠一头雾水当然是否定啊,立刻察觉应该是被盗刷了,刚准备打电话停卡,M银行的风控就把电话顶进来了
问是不是您刷的卡,否定
问是不是您身边人刷的卡,否定
然后说您的卡有可能被盗刷了,我们会发起拒付处理,但我们不保证在预授权状态下钱不会被划走,一切以您入账为准。我们会把这张信用卡停掉为您更换新卡。您现在也不需要进行报警。

敲黑板划重点
1.从现在起,所有和银行的通话都要进行通话录音,因为到后面JMS会发现M行真的非常SB
2.卡停掉一定不要再打开,但是要保证卡片在身边备案配合调查用
3.对待银行的态度要强硬,要拿出不是我刷的卡我铁定不会还款的态度来


本帖最后由 神经病儿童 于 2019-5-28 10:18 编辑

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发表于 2019-5-28 00:01 |只看该作者 |只看有图楼层
在银行风控电话里得知,这两笔预授权为“booking预定的两晚酒店预授权”但是酒店名字不详。露珠第一次心里妈卖批
随后致电booking以及邮件询问,得到的答复都是没有预定编码无法查询预定信息,那就是静静等待钱被划走呗
露珠第二次心里妈卖批
       翻看网上那些被盗刷的案例,都提到去ATM机刷一下信用卡,证明卡片在身边以及本人并未出境
这点还是可以被采纳的,不用过于慌张,毕竟护照港澳通行证都可以证明自己的出入境状态
吧里前几天那个姑娘的帖子也是booking网站的盗刷,露珠已经N年未在booking上预定过酒店,还能出这种事情真的可以说明这个网站真的是很有问题,JMS还是选择其他的网站进行境外酒店预定吧。



本帖最后由 神经病儿童 于 2019-5-27 23:53 编辑

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发表于 2019-5-28 00:01 |只看该作者 |只看有图楼层
       M行天津分中心的处理流程是概述一下盗刷情况,然后发了一个争议交易的单据来填写,内容大致就是这两笔外币预授权交易非本人所为。致电110,jc叔叔说银行还没有让你必须还这笔钱,所以现在不予受理。
       隔了几天,这两笔预授权的钱款已经入账,于是再次致电银行客服,客服表示已做争议处理,这两笔刷卡账单本期可以不用还。
       于是相安无事了大半个月,但是这件事就跟吃了一个大苍蝇一样卡在嗓子眼里堵心的慌,早晚还是需要解决对不对

本帖最后由 神经病儿童 于 2019-5-27 23:27 编辑

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发表于 2019-5-28 00:01 |只看该作者 |只看有图楼层
       上周无比炎热的一天,接到M行天津分行的电话说:我们查到您这两笔交易是通过3D密码刷卡支付的,所以这两笔钱需要您本人来进行还款......挂掉电话露珠和老头子都是黑人问号脸,然后异口同声“什么是3D密码?”
       我特么都不知道什么叫3D密码?你跟我讲是我本人通过这J8玩意刷的?
       于是再次致电110,jc叔叔说过来立案调查吧
       然后高潮就这么来了......


本帖最后由 神经病儿童 于 2019-5-27 23:28 编辑

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发表于 2019-5-28 00:01 |只看该作者 |只看有图楼层
JC叔叔问怎么四月初的事现在才来报案呢
回答:你们说不用我们还钱就不用来,银行也说不用来....
       JC叔叔很奇怪啊,于是当面功放致电M行的信用卡客服,确认了我们的说法:是银行说的不用来
       JC叔叔又问3D密码是不是你们设置的,回答当然没有,如果银行非说是我们设置的,那当时网上注册3D密码时IP多少,让技术部门查一查对不对....于是第二次功放致电M行的信用卡客服,好戏就这么上演了......
信用卡客服回答:
1.您的主卡副卡以及停用的这张信用卡都没有设置3D密码
2.您的这两笔涉嫌盗刷的交易目前显示还在处理中,并没有反馈为必须要您本人还款
3.您的这两笔交易并没有发起过拒付处理
       挂掉电话我们和JC叔叔都是黑人问号脸
       拿出了和天津分行的通话录音给JC叔叔听,通话明确表示是通过3D密码交易的这两笔交易

       也拿出了最早和银行信用卡客服的通话录音,证明银行有承诺会发起拒付交易
       听完电话录音连JC叔叔也是吐槽这个M行在管理上真是问题太大了,做了一下常规刷卡调查之后,这一天结束了。


本帖最后由 神经病儿童 于 2019-5-27 23:34 编辑

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发表于 2019-5-28 00:01 |只看该作者 |只看有图楼层
转天又来了M行天津分中心
质问为什么伪造我们自己设置3D密码的事?是不是为了减少坏账率故意这么说?
办事人员也只会打太极说是上面这么说的balabala
       在讲了一堆废话,浪费了一上午时间后,中午拨打了银监会电话进行对M行的投诉,并描述了事发经过以及伪造诬陷我们3D密码的事。
       隔几天天津分中心打电话问“咋投诉了呢?”             回答“不应该投诉么?”
       又说“按照以往经验吧,最后应该不用您还款”          回答“呵呵呵呵”
       又安静了一周后,新一期的信用卡账单出账了。查看对账单,那两笔盗刷的钱已经退回来了,额度也已经恢复了。
       随后天津分中心的工作人员致电说盗刷的事情就算结了,您看看什么时候把银监会的投诉撤了吧~~
       JC叔叔那边过几天也要去做报备,鉴于M行的SB行为这么多,一定要在JC那边确认好不需要我们再为这两笔钱进行还款,别回来被银行套路没几个月又要我们还对不对


本帖最后由 神经病儿童 于 2019-5-27 23:36 编辑

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发表于 2019-5-28 00:02 |只看该作者 |只看有图楼层
最后关于信用卡盗刷的小贴士
1.国际信用卡背面的安全码一定要进行有效遮挡,一旦泄露很容易发生盗刷事件
2.虽然安全码不是通过booking网站泄露的,但是该网站频发盗刷行为以及客服处理方式非常有问题,JMS还是不要再在该网站进行国际酒店预定了
3.发生盗刷第一时间停卡,做好和银行死磕的准备。毕竟也只有咱们的银行才会想方设法让持卡人承担盗刷损失~~
4.保留好一切证据,银监会投诉好使
5.JC叔叔非常尽职尽责,要相信他们,大家都不容易

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发表于 2019-5-28 00:20 来自手机 |只看该作者 |只看有图楼层

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发表于 2019-5-28 07:23 来自手机 |只看该作者 |只看有图楼层

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发表于 2019-5-28 09:00 来自手机 |只看该作者 |只看有图楼层

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发表于 2019-5-28 09:26 |只看该作者 |只看有图楼层
听说好多起了,所以我每次都只途牛~~~~~定,即使贵一点点

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发表于 2019-5-28 09:28 来自手机 |只看该作者 |只看有图楼层
小米团团 发表于 2019-5-28 09:26
听说好多起了,所以我每次都只途牛~~~~~定,即使贵一点点

还是要保护好安全码哎

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发表于 2019-5-28 09:30 |只看该作者 |只看有图楼层
前几天刚看完那个亲在booking上被盗刷的帖子 今天又看到楼主的帖子
我想 我的booking可以卸载了

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发表于 2019-5-28 09:59 来自手机 |只看该作者 |只看有图楼层
binglingfly 发表于 2019-5-28 09:30
前几天刚看完那个亲在booking上被盗刷的帖子 今天又看到楼主的帖子
我想 我的booking可以卸载了

是啊 快卸载吧,Agoda也不错经常有澳门永利线上网址比booking划算

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发表于 2019-5-28 11:29 |只看该作者 |只看有图楼层

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发表于 2019-5-28 11:40 |只看该作者 |只看有图楼层
选择了妥协,就妥协下去吧,永远跟自己较劲下去

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发表于 2019-5-28 11:53 来自手机 |只看该作者 |只看有图楼层
dongjing 发表于 2019-5-28 11:29
电话录音很重要

是啊 银行套路太深了

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发表于 2019-5-28 11:53 来自手机 |只看该作者 |只看有图楼层
且听8风吟 发表于 2019-5-28 11:40
想知道怎么电话录音我查了我的苹果好像没这功能

嗯……下个app呢,安卓这方面是自带的

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发表于 2019-5-28 12:02 来自手机 |只看该作者 |只看有图楼层
且听8风吟 发表于 2019-5-28 11:40
想知道怎么电话录音我查了我的苹果好像没这功能

对 我也想知道怎么录音
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